Algemene voorwaarden

Versie 1.0 – november 2026

Het officiële vestigings-/correspondentieadres wordt vóór publicatie toegevoegd.

1. Identiteit en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen Pro-Lock Secure, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42076119, btw-nummer NL869596159B01, en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Contact: info@pro-locksecure.nl en 085 488 1519.

2. Aanbod, prijs en akkoord

Een aanbod of offerte beschrijft de werkzaamheden, materialen, prijs of berekeningswijze, eventuele voorrijkosten, geldigheidsduur en planning.
Bij spoedwerk bespreekt Pro-Lock Secure vóór aanvang zo duidelijk mogelijk het tarief, tijdvak, voorrijkosten en eventuele materiaal- of meerwerkkosten. Werk start na akkoord van de opdrachtgever.
Websiteprijzen zijn indicatief waar ‘vanaf’ of ‘op aanvraag’ staat. De prijs voor het vervangen van een meerpuntsluiting is altijd op aanvraag, omdat merk, maatvoering, deurtype, bereikbaarheid en benodigde aanpassingen verschillen.
In offertes en op de tarievenpagina wordt duidelijk vermeld of bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Voor consumenten wordt de totale prijs inclusief btw getoond.

3. Uitvoering van de werkzaamheden

Pro-Lock Secure voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit en mag geschikte hulppersonen of onderaannemers inzetten.
De opdrachtgever zorgt voor juiste informatie, veilige toegang tot de locatie, noodzakelijke toestemming van eigenaar/beheerder en beschikbare stroom-, netwerk- en bouwkundige voorzieningen.
Bij een slotopening mag Pro-Lock Secure vragen om legitimatie of aannemelijk bewijs dat de opdrachtgever gerechtigd is de woning of ruimte te laten openen.
Onvoorziene bouwkundige of technische omstandigheden en gewenst meerwerk worden zo snel mogelijk besproken. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord, behalve wanneer direct ingrijpen redelijkerwijs nodig is om schade of onveiligheid te beperken.

4. Camera- en alarmsystemen

De offerte vermeldt de gekozen apparatuur, functies, opslag, bekabeling, app, configuratie, eventuele abonnementen en wat wel of niet in de installatie is inbegrepen.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik van camerabeelden, toegangsrechten, wachtwoorden, gebruikersbeheer, internetverbinding en naleving van privacyregels. Pro-Lock Secure adviseert over privacybewuste plaatsing.
Detectie, meldingen, netwerkverbinding, cloudfuncties en apps kunnen afhankelijk zijn van internet, stroom, fabrikantdiensten en instellingen. Een camera- of alarmsysteem vermindert risico’s, maar kan inbraak, diefstal, brand of schade niet volledig uitsluiten.
Pro-Lock Secure krijgt uitsluitend toegang tot systemen of beelden wanneer dit voor installatie of support nodig is, na toestemming en zo beperkt mogelijk.

5. Levering, eigendom en risico

Afgesproken termijnen zijn streefdata tenzij schriftelijk als fataal aangemerkt. Het risico van geleverde producten gaat over bij aflevering of installatie. Voor zakelijke opdrachtgevers kan eigendom van geleverde producten worden voorbehouden totdat alle verschuldigde bedragen zijn betaald, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Betaling

Betaling kan plaatsvinden via contant, pin/contactloos, ondersteunde creditcard of wallet en, indien aangeboden, een betaalverzoek. Het IBAN voor facturen is NL76 ABNA 0155 3670 99.
Spoedwerk wordt in beginsel direct na uitvoering betaald. Voor offertes en zakelijke opdrachten geldt de betaaltermijn die op de offerte of factuur staat.
Bij niet-tijdige betaling ontvangt een consument eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en termijn. Daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten verschuldigd zijn. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Annulering en herroepingsrecht

Bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte kan een consument wettelijk herroepingsrecht hebben. Wanneer de consument verzoekt om spoedwerk of uitvoering binnen de bedenktijd, vraagt Pro-Lock Secure vooraf uitdrukkelijke toestemming. Bij volledige uitvoering kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan; bij gedeeltelijke uitvoering kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn. Maatwerkproducten kunnen van herroeping zijn uitgezonderd wanneer de wet dit toestaat.

8. Garantie en klachten

Klachten worden zo snel mogelijk gemeld via info@pro-locksecure.nl, met omschrijving, factuurnummer en zo mogelijk foto’s. Pro-Lock Secure krijgt een redelijke gelegenheid om te onderzoeken en te herstellen.
Ajax-producten: 2 jaar commerciële productgarantie. Hikvision-producten: 3 tot 5 jaar commerciële productgarantie afhankelijk van het product en de voorwaarden die in de offerte of productdocumentatie worden vermeld.
Garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen, externe schade, ondeugdelijke netwerkinfrastructuur, stroomstoringen of omstandigheden buiten de invloed van Pro-Lock Secure, voor zover wettelijk toegestaan.
Commerciële en fabrieksgaranties zijn aanvullend op wettelijke consumentenrechten. De wettelijke garantie en het recht op deugdelijk uitgevoerde werkzaamheden worden niet beperkt.

9. Aansprakelijkheid en overmacht

Pro-Lock Secure is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van dwingend recht en de dekking van de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten bij opzet of bewuste roekeloosheid en consumentenrechten blijven onaangetast. Pro-Lock Secure is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door overmacht, zoals ernstige storingen, overheidsmaatregelen, uitval van fabrikantdiensten of niet-beschikbare onderdelen, zolang en voor zover nakoming daardoor redelijkerwijs niet mogelijk is.

10. Persoonsgegevens, wijzigingen en recht

Pro-Lock Secure verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Wijzigingen in deze voorwaarden gelden alleen voor toekomstige overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen en wettelijk toegestaan. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, waarbij dwingende consumentenregels over bevoegdheid blijven gelden.